pievieno facebook

Novērtē rakstu: 12345Atzīme 0 no 0 balsīm

mosties.org

2009. gada 15. oktobris 23:42 Viena atsauksme

kā «Nordea» neuzzina par sevi svarīgo

Pirms pāris dienām saņēmu telefona zvanu no bankas. Zvanīja kāda «Nordea» darbiniece, kas, kā varēja noprast, nolasīja uz lapas iepriekš sagatavotu tekstu, ka viņi veic klientu aptauju, un vaicāja, vai man būs dažas minūtes, ko veltīt. Minūtes man bija, bet tās bija veltas minūtes, jo ar ne pārāk veiksmīgi veidotu aptauju uzņēmumam ir visai grūti uzzināt, ko par to domā klienti un kas būtu jāuzlabo.

Piezvanījusī sieviete tincināja par dažādiem ar banku saistītiem pakalpojumiem: lika desmit ballu skalā novērtēt bankas darbinieku profesionalitāti, rindā gaidīšanas ilgumu, piedāvājumu daudzveidību un kvalitāti un tamlīdzīgi. Liku lielākoties augstas atzīmes, jo, ja neskaita neērto interntbankas autorizācijas sistēmu, nekādu lielu iebilžu saistībā ar tēmām, kas aptaujā tika skartas, man nebija.

Bet banka aptaujā neizdarīja pašu svarīgāko: tā lika man sevi novērtēt, bet nepavaicāja, kāpēc es tā domāju. «Nordea» neuzzināja, ka manās acīs laba banka ir tāda, kas par sevi atgādina pēc iespējas retāk. «Nordea» nav man pavaicājusi, ko es domāju par to, ka viņi ar mani kontaktējas pa tālruni. «Nordea» neuzzināja, kas man nepatīk internetbankā, jo es to, atbilstoši prasītajam, novērtēju tikai ar atzīmi, nevis vārdiem un piezīmēm. Tā neuzzināja pat to, kāpēc es joprojām esmu «Nordea» klients — vai mani te notur darbinieku kompetence un pakalpojumu klāsts vai varbūt kas cits.

Līdz ar to aptaujas rezultāts ir tāds, ka skaitļos manas atbildes ir pozitīvas, un es bankai būšu ļāvis par sevi domāt labi. Banka būs apmierināta, neko ļaunu nenojaušot, turpinās tādā pašā garā. Bet ir liela iespēja, ka tas, kas būtu jāuzlabo, tā arī paliks nepateikts, jo to neviens klientam, kā izrādās, neprasa. Banka domā, ka es par to domāju visu labāko, bet es visu labāko par to domāju tikai starplaikos starp dažādām traucējošām bankas akcijām.

Tā izskatās pārprasta orientācija uz klientu.



— mosties

 Raksturvārdi: , ,

Atsauces (trackbacks)

Ja Tevis uzrakstītā publikācijā ir saite uz šo rakstu un Tu vēlies, lai pie šī raksta parādītos saite uz Tavu publikāciju, šeit vari iegūt adresi, ko iekopēt trackback (ping) lauciņā, kas atrodams kontroles panelī pie Tava raksta.

Atsauces saite:

Viena atsauksme

neburtoja telefonā :D ?



Meklēšana

Šī diena

  • Margarita, Margrieta

pēdējās atsauksmes

  • Viktors: Ka man nav ko darīt man nužna palīdzīb matenē
  • Edijs: Ja mums ir foto un video materiāli, kur redzams, kā Koperfīlds pazudina brīvības statuju, ko tad tas …
  • Vitolds: Viena no skaistākajām vietām Latvijā!
  • keip: Tas links vairs nedarbojas tādēļ lietojiet šo :) https://www.youtube.com/w atch?v=Z_oDMXi-Qeg
  • agnese: sveiki es mekleju otru pusiti,mans nr 28928321zz atbildu uz sms zvaniet kuriem ir zz velams no valmi…

izvēlēts raksts

Ieraudzīju senu cīņu biedru ar cigareti rokā. Padomā tik, man ienāca prātā, re, ko dzīve izdara ar ideālistiem, saulainajiem Latvijas dēliem. Vēl tagad atceros, kā, vienu rītu iegāzies pie viņa istabā, redzēju, cik cītīgi viņš klāja gultu, cik ļoti baidījās no zirnekļiem, viņam pat bija svētglezniņa un visam pāri nosacīti veselīgs dzīvesveids bez negulētām naktīm un laikā nenodotiem rakstiem. «Darbs tāds stresains,» viņš man tagad paskaidro. Smēķējot jau pusgadu.

Lasīt tālāk nejauši izvēlēto ierakstu zālīte nerviem »

Kustība par negatīvu domāšanu Mosties internetā kopš 2002. gada

E-pasts: mosties-at-gmail-com

Spēks no Pivot

Famfamfam ikonas