pievieno facebook

Novērtē rakstu: 12345Atzīme 0 no 0 balsīm

mosties.org

2009. gada 15. oktobris 23:42 Viena atsauksme

kā «Nordea» neuzzina par sevi svarīgo

Pirms pāris dienām saņēmu telefona zvanu no bankas. Zvanīja kāda «Nordea» darbiniece, kas, kā varēja noprast, nolasīja uz lapas iepriekš sagatavotu tekstu, ka viņi veic klientu aptauju, un vaicāja, vai man būs dažas minūtes, ko veltīt. Minūtes man bija, bet tās bija veltas minūtes, jo ar ne pārāk veiksmīgi veidotu aptauju uzņēmumam ir visai grūti uzzināt, ko par to domā klienti un kas būtu jāuzlabo.

Piezvanījusī sieviete tincināja par dažādiem ar banku saistītiem pakalpojumiem: lika desmit ballu skalā novērtēt bankas darbinieku profesionalitāti, rindā gaidīšanas ilgumu, piedāvājumu daudzveidību un kvalitāti un tamlīdzīgi. Liku lielākoties augstas atzīmes, jo, ja neskaita neērto interntbankas autorizācijas sistēmu, nekādu lielu iebilžu saistībā ar tēmām, kas aptaujā tika skartas, man nebija.

Bet banka aptaujā neizdarīja pašu svarīgāko: tā lika man sevi novērtēt, bet nepavaicāja, kāpēc es tā domāju. «Nordea» neuzzināja, ka manās acīs laba banka ir tāda, kas par sevi atgādina pēc iespējas retāk. «Nordea» nav man pavaicājusi, ko es domāju par to, ka viņi ar mani kontaktējas pa tālruni. «Nordea» neuzzināja, kas man nepatīk internetbankā, jo es to, atbilstoši prasītajam, novērtēju tikai ar atzīmi, nevis vārdiem un piezīmēm. Tā neuzzināja pat to, kāpēc es joprojām esmu «Nordea» klients — vai mani te notur darbinieku kompetence un pakalpojumu klāsts vai varbūt kas cits.

Līdz ar to aptaujas rezultāts ir tāds, ka skaitļos manas atbildes ir pozitīvas, un es bankai būšu ļāvis par sevi domāt labi. Banka būs apmierināta, neko ļaunu nenojaušot, turpinās tādā pašā garā. Bet ir liela iespēja, ka tas, kas būtu jāuzlabo, tā arī paliks nepateikts, jo to neviens klientam, kā izrādās, neprasa. Banka domā, ka es par to domāju visu labāko, bet es visu labāko par to domāju tikai starplaikos starp dažādām traucējošām bankas akcijām.

Tā izskatās pārprasta orientācija uz klientu.



—  

 Raksturvārdi: , ,

Atsauces (trackbacks)

Ja Tevis uzrakstītā publikācijā ir saite uz šo rakstu un Tu vēlies, lai pie šī raksta parādītos saite uz Tavu publikāciju, šeit vari iegūt adresi, ko iekopēt trackback (ping) lauciņā, kas atrodams kontroles panelī pie Tava raksta.

Atsauces saite:

Viena atsauksme

neburtoja telefonā :D ?



  • Tie, kas māk rakstīt atsauksmes, parasti māk arī lasīt.
Zināšanai:
  1. Visas HTML birkas, izņemot <b></b> (<strong></strong>) un <i></i> (<em></em>), pazudīs. Ja vēlies stilot, lieto textile. Tas nozīmē, ka vari spēlēties ar šādiem un vēl citiem kodiem: _slīpraksts_ *treknraksts* ??citējums?? -dzēsts- +ievietots dzēstā vietā+ ^augšraksts^ ~apakšraksts~ un tā tālāk.
  2. Saites ievietojam šādi: "saites teksts":http://adrese. Vai arī "saites teksts(saites nosaukums, kas parādās, uzbraucot virsū peli)":http://adrese
  3. Bet tā vispār interneta adreses par klikšķināmām saitēm pārvērtīsies pašas no sevis.
  4. Novērtēsim, ka norādīsi e-pasta adresi. Tavu personisko informāciju citiem neizpaudīsim, tā būs pieejama tikai mums.

Meklēšana

Šī diena

  • Gunārs, Vladimirs, Gunis

pēdējās atsauksmes

  • agnese: sveiki es mekleju otru pusiti,mans nr 28928321zz atbildu uz sms zvaniet kuriem ir zz velam…
  • Antra: Viņš patiesībā ir lāga puika! Tāds sirsnīgs liekās …
  • niitro: Ilona, ja Tev būtu kāda nojausma par latviešu valodu, Tu zinātu, ar ko atšķiras jēdzieni “l…
  • Ilona: Beidziet muldēt. Es izrakņāju visas interneta dzīles un likumdošanu, kas nosaka, kā jārakst…
  • Edvīns: Tas rakstītājs ir totāls analfabēts.Nevienā zīmē nav noteikts auto stāvoklis,ir tikai novie…
  • Kaspars: interesanti, kurš gan atļautu celt to jauno fabriku, varu derēt, ka uzreiz tiktu vākti para…
  • Paula Izabella: lai man atsuta interesantus uzdevumus ar atteliem ar bildem u.t.t.

rubrikas

izvēlēts raksts

Viktors Avotiņš

Lai atteiktos no Triju zvaigžņu ordeņa, ir jābūt «iekšām». Vēl vairāk spēka ir vajadzīgs, lai nevis noraidītu apbalvojumu protestā pret kādām parādībām, bet tam pakaļ nedotos savu personisku apsvērumu dēļ. Tā rīkoties nolēmis dzejnieks un publicists Viktors Avotiņš — viņš neuzskata, ka balvu ir nopelnījis.

Lasīt tālāk nejauši izvēlēto ierakstu Viktors Avotiņš »

Kustība par negatīvu domāšanu Mosties.org internetā kopš 2002. gada

E-pasts: redakcija-at-mosties-org

Spēks no Pivot

Famfamfam ikonas